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Enquête de satisfaction : Axecibles vous oriente !

 

L’enquête de satisfaction est un court (de préférence) questionnaire souvent utilisé afin de déterminé le niveau de satisfaction de notre clientèle. Il est utilisé dans de nombreux corps de métier et plus seulement dans le commerce.

Il est un outil précieux aux responsables de communication qui peuvent s’en servir comme d’un moyen d’améliorer leur service client.

Axecibles, La première agence Web, vous aide à rédiger votre questionnaire de satisfaction afin de pouvoir en tirer le meilleur parti.

Axecibles : ce qu’il faut savoir avant de commencer votre enquête

Avant d’élaborer le questionnaire, il faut identifier les attentes des clients : ce qu’il attend du service proposé par votre société, identifier les critères qui déterminent leur niveau de satisfaction etc…

L’enquête de satisfaction client vous permet d’approfondir la connaissance de votre cible et vous offre des éléments probants et quantifiés pour prendre des décisions marketing.

De nos jours, pour un sondage rapide et efficace pensez à un sondage en ligne ! Attention l’internaute se lassant vite il ne faut pas que votre enquête soit trop longue 10 à 20 minutes maximum pour remplir le questionnaire.

Si vous n’avez pas de réponse au questionnaire dans les dix jours, vous pouvez alors relancer votre cible. 

Axecibles : le questionnaire 

Le questionnaire doit être structuré en trois grandes parties :

  1. indice de satisfaction global
  2. Les composants principaux retenus
  3. Les critères à évaluer à l’intérieur de chaque composant ex : efficacité du service client, le temps de réponse suite à une demande est-il satisfaisant etc…

Les questions de votre questionnaire :

  1. Questions filtres pour voir si la personne interrogée correspond au panel voulu (âge, sexe, catégorie socioprofessionnelle)
  2. Satisfaction globale à l’égard du service offert par votre entreprise
  3. Importance des critères : la rapidité d’exécution, le temps de réponse suite à une demande etc.
  4. Satisfaction à l’égard des critères
  5. Habitude d’utilisation du/des service(s) de votre entreprise
  6. Intention de travailler de nouveau avec votre entreprise
  7. Intention de recommandation de l’entreprise

Axecibles Web agency

Axecibles est la première agence en création, référencement et suivi de sites Internet. Nos équipes restent à votre écoute afin de mettre en œuvre le site Internet qui vous permettra de développer votre chiffre d’affaires.

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